{"id":2440,"date":"2015-04-10T20:37:37","date_gmt":"2015-04-10T19:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fransreichardt.nl\/?p=2440"},"modified":"2016-09-01T09:49:11","modified_gmt":"2016-09-01T09:49:11","slug":"wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/","title":{"rendered":"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid?"},"content":{"rendered":"

\"electricity\"<\/a>Vrijdag 27 maart. Door een stroomstoring zitten in \u00e9\u00e9n klap 1.000.000 huishoudens zonder stroom. Vliegverkeer en treinverkeer raken ernstig ontregeld. En wat erger is: ik zit zonder wifi en verwarming.<\/p>\n

Rond het middaguur heb ik weer stroom. \u2019s Middags kom ik tot de ontdekking dat mijn cv het niet doet. Het display op mijn Nefit Topline Compact geeft de code \u20183Y\u2019. In de beknopte gebruikershandleiding vind ik niets dat naar die code verwijst. Ik google wat en vind iets over problemen met de ventilator. Voordat ik hulp inroep, druk ik op de RESET-knop. De ketel herstart. Hoopvol volg ik de berichten op het display. Helaas verschijnt opnieuw de foutmelding. Ik druk nog een keer op RESET. Met het zelfde resultaat.<\/p>\n

Het Grote Zwijgen<\/strong>
\nVia Twitter stuur ik Nefit die middag een bericht: \u2018Sinds de stroomstoring van vanochtend doet mijn verwarming het niet meer. Mijn Nefit-ketel geeft de melding \u20183Y\u2019. Wat kan ik doen?\u2019 . Voor de zekerheid stuur ik Nefit ook een e-mail. Binnen enkele minuten ontvang ik een automatische reply waarin Nefit laat weten dat mijn bericht is ontvangen en dat zij hierop \u2018zo spoedig mogelijk\u2019 reageert. Hoe spoedig dat zal zijn, is niet duidelijk. Vanaf dat moment begint Nefit\u2019s \u2018Grote Zwijgen\u2019: vrijdag geen reactie, zaterdag geen reactie, zondag geen reactie.<\/p>\n

Nieuwe ventilator<\/strong>
\nNatuurlijk heb ik niet het hele weekend bibberend van de kou gewacht tot Nefit reageert. Zaterdag rond het middaguur bel ik Ruud. Ik ken hem van de voetbalclub en hij doet iets met verwarming. Ik vertel hem wat er aan de hand is. Kan hij me helpen? Dat kan hij. Ruud belooft me vanmiddag nog naar Alkmaar te rijden om een nieuwe ventilator te halen en rond 17.00 uur langs te komen.
\nRuud is er rond 17.00 uur. Met ventilator. Het is in mijn huis dan 13 graden, verre van aangenaam. Ruud voert een paar snelle checks uit, zegt dat ik niet de enige ben met problemen na de stroomstoring, iets met piekspanning, en hij bevestigt het vermoeden dat het de ventilator is. Of de branderautomaat, dat kan ook. Hij besluit de ventilator te vervangen. En jawel, de verwarming doet het weer! Binnen een half uur heeft Ruud het gefikst. Ik kan hem wel zoenen, maar ik beheers me. Ik woon in een klein dorp en voor je het weet gaan hier de gekste verhalen.<\/p>\n

Belofte maakt schuld<\/strong>
\nNefit – een machtig mooi merk met prachtige producten – heeft ongetwijfeld een verklaring voor het feit dat zij na enkele dagen nog niet heeft gereageerd op mijn tweet en mail. Voor de klant telt die niet. Het is heel simpel: toen het er op aankwam, gaf Nefit niet thuis, de installateur wel. Op haar website stelt Nefit: \u2018Voor, tijdens en na aankoop van uw Nefit-product kunt u met vragen altijd bij ons terecht.\u2019 Mooie woorden moet je waarmaken, belofte maakt schuld. Na twee dagen heb ik nog steeds niets vernomen.<\/p>\n

Postiljon d\u2019amour<\/strong>
\nNefit laat een unieke kans voorbijgaan om te fungeren als postiljon d\u2019amour tussen klant en installateur. Nefit had mij op vrijdag al kunnen antwoorden: \u2018Hi Frans, dat is heel vervelend. Kijk even op nefit.nl. Daar vind je diverse erkende Nefit-dealers bij jou in de buurt. Die zullen je graag helpen. Succes!\u2019 Heel simpel. Als je een Twitter-account hebt en niet reageert op tweets die aan jou zijn gericht, is dat zoiets als naar een verjaardag van je moeder gaan en met je rug naar haar toe gaan zitten, omdat je niet van verjaardagen houdt. \u201cIk ben er wel, maar je kunt kletsen wat je wilt, ik luister lekker toch niet en ik geef ook geen antwoord\u201d.<\/p>\n

Mosterd na de maaltijd<\/strong>
\nAls je het luisteren naar klanten intern niet geregeld krijgt, besteed het dan uit aan een partij die namens jou in de gaten houdt wat er op social media tegen je en over je wordt gezegd en die daarop anticipeert. Niet-reageren is geen optie.
\nHeb ik dan helemaal niets vernomen van Nefit? Toch wel. Op maandagmiddag, bijna drie dagen na mijn tweet en e-mail en twee dagen nadat Ruud het probleem heeft verholpen, ontvang ik een e-mail van Nefit Consumentenservice. Nefit laat weten dat de 3Y-storing betekent dat de ventilator niet goed draait en dat ik het beste even contact kan opnemen met een installateur. Na drie dagen smaakt dat bericht mosterd na de maaltijd.<\/p>\n

Momenten van de waarheid<\/strong>
\nDe installatiebranche kent zogeheten \u2019moments of truth\u2019, momenten van de waarheid. Cruciale momenten waarop je kunt bewijzen er voor je klant te zijn. Momenten van crisis, zoals een storing in je cv terwijl het kwik buiten niet boven de 8 graden komt. Op die momenten mag je je niet doof houden voor signalen van je klanten. Op die momenten doe je er als fabrikant goed aan alert te zijn en je klant zo snel mogelijk te helpen. Door de installateur, de redder in nood, in stelling te brengen, bijvoorbeeld.<\/p>\n

Frans Reichardt
\nDe Klantenluisteraar<\/p>\n

Dit artikel verscheen begin april 2015 op Installatie.nl<\/em><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vrijdag 27 maart. Door een stroomstoring zitten in \u00e9\u00e9n klap 1.000.000 huishoudens zonder stroom. Vliegverkeer en treinverkeer raken ernstig ontregeld. En wat erger is: ik zit zonder wifi en verwarming. Rond het middaguur heb ik weer stroom. \u2019s Middags kom ik tot de ontdekking dat mijn cv het niet doet. Het display op mijn Nefit […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3251,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-2440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-nederlands"],"yoast_head":"\nWat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid? - Frans Reichardt - The Customer Listener<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid? - Frans Reichardt - The Customer Listener\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vrijdag 27 maart. Door een stroomstoring zitten in \u00e9\u00e9n klap 1.000.000 huishoudens zonder stroom. Vliegverkeer en treinverkeer raken ernstig ontregeld. En wat erger is: ik zit zonder wifi en verwarming. Rond het middaguur heb ik weer stroom. \u2019s Middags kom ik tot de ontdekking dat mijn cv het niet doet. Het display op mijn Nefit […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Frans Reichardt - The Customer Listener\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-04-10T19:37:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2016-09-01T09:49:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Frans Reichardt\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Frans Reichardt\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Frans Reichardt\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4\"},\"headline\":\"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid?\",\"datePublished\":\"2015-04-10T19:37:37+00:00\",\"dateModified\":\"2016-09-01T09:49:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/\"},\"wordCount\":835,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png\",\"articleSection\":[\"Blog Nederlands\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/\",\"name\":\"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid? - Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png\",\"datePublished\":\"2015-04-10T19:37:37+00:00\",\"dateModified\":\"2016-09-01T09:49:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png\",\"width\":1200,\"height\":1200},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/spreker-over-klantgerichtheid-frans-reichardt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"description\":\"Global Speaker on Customer Experience & Listening Leadership\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png\",\"width\":824,\"height\":326,\"caption\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4\",\"name\":\"Frans Reichardt\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Frans Reichardt\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid? - Frans Reichardt - The Customer Listener","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid? - Frans Reichardt - The Customer Listener","og_description":"Vrijdag 27 maart. Door een stroomstoring zitten in \u00e9\u00e9n klap 1.000.000 huishoudens zonder stroom. Vliegverkeer en treinverkeer raken ernstig ontregeld. En wat erger is: ik zit zonder wifi en verwarming. Rond het middaguur heb ik weer stroom. \u2019s Middags kom ik tot de ontdekking dat mijn cv het niet doet. Het display op mijn Nefit […]","og_url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/","og_site_name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","article_published_time":"2015-04-10T19:37:37+00:00","article_modified_time":"2016-09-01T09:49:11+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":1200,"url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png","type":"image\/png"}],"author":"Frans Reichardt","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Frans Reichardt","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/"},"author":{"name":"Frans Reichardt","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/person\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4"},"headline":"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid?","datePublished":"2015-04-10T19:37:37+00:00","dateModified":"2016-09-01T09:49:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/"},"wordCount":835,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png","articleSection":["Blog Nederlands"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/","name":"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid? - Frans Reichardt - The Customer Listener","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png","datePublished":"2015-04-10T19:37:37+00:00","dateModified":"2016-09-01T09:49:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#primaryimage","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png","contentUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/electricity-symbol-safety-sign-p3246-118410_zoom.png","width":1200,"height":1200},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-jij-voor-de-klant-op-het-moment-van-de-waarheid\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/spreker-over-klantgerichtheid-frans-reichardt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat doe j\u00edj voor de klant op het moment van de waarheid?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/","name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","description":"Global Speaker on Customer Experience & Listening Leadership","publisher":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization","name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png","contentUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png","width":824,"height":326,"caption":"Frans Reichardt - The Customer Listener"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/person\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4","name":"Frans Reichardt","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Frans Reichardt"},"sameAs":["https:\/\/fransreichardt.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}