{"id":2521,"date":"2015-06-10T16:02:32","date_gmt":"2015-06-10T15:02:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fransreichardt.nl\/?p=2521"},"modified":"2016-08-26T11:24:50","modified_gmt":"2016-08-26T11:24:50","slug":"je-prijs-boeit-je-klanten-niet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/","title":{"rendered":"Je prijs boeit je klanten niet"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-2522\" src=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/gapen-shutterstock_275222891_1024-300x300.jpg\" alt=\"geeuwende klant\" width=\"300\" height=\"300\" \/><\/a>De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door wat zij ervaren, wat zij voelen. Veel minder door wat zij denken of weten. Of betalen. Als je de relatie met je klanten wilt versterken, draait het om het vinden van antwoorden op deze twee vragen: waar doet het pijn en wat vind je fijn?<\/p>\n<p>Laatst zat ik aan tafel met het management van een ambitieus middelgroot bedrijf. Heerlijk is dat: werken voor bedrijven met ambities. Het management was vastbesloten de komende jaren de klanttevredenheid te verbeteren. In de onderzoeken die het de afgelopen jaren had laten uitvoeren, beloonden klanten dit bedrijf met een mager rapportcijfer: een 6,5. Dat mocht wel beter, hierover waren we het snel eens.<\/p>\n<p><strong>Klare taal<\/strong><br \/>\nBij het bestuderen van de klanttevredenheidsonderzoeken vielen me een paar dingen op. De resultaten spraken klare taal. De klanten van dit bedrijf lieten geen enkel misverstand over bestaan wat zij \u2018heel belangrijk\u2019 vonden. Daarmee wezen zij het bedrijf al de weg om de klanttevredenheid te verbeteren. Klanten gaven ook aan wat zij \u2019belangrijk\u2019 en wat zij \u2018niet belangrijk\u2019 vonden. Mooi!<br \/>\nEr viel nog iets op. De uitkomsten leken verrassend veel op die van veel andere klanttevredenheidsonderzoeken die ik in de loop der jaren onder ogen heb gekregen.<\/p>\n<p><strong>Niet belangrijk<\/strong><br \/>\nAls je voor het eerst van je leven aan je klanten vraagt wat zij \u2018niet belangrijk\u2019 vinden, kun je wel eens verrast worden door hun antwoorden. Klanten blijken meestal niet ge\u00efnteresseerd in je organisatie of je bedrijfspand. Dus voor al die bedrijven die op de homepage van hun website trots hun prachtige bedrijfspand tonen: verzin iets beters, want je klant boeit het geen biet. Sterker nog: ook informatie over je producten en diensten, techniek, totaaloplossingen of prijs scoren laag. Ook prijs? Ja, ook prijs. Veel bedrijven maken zichzelf wijs dat prijs voor klanten juist het belangrijkste aspect is. Keer op keer blijkt dit voor de klant per saldo relatief onbelangrijk. Je prijs boeit je klanten niet.<\/p>\n<p><strong>W\u00e9l belangrijk<\/strong><br \/>\nAspecten die klanten \u2018belangrijk\u2019 vinden, zijn: persoonlijke aandacht en een overzichtelijke factuur. Bij klanten die nog maar kort klant bij je zijn, kun je daar de overzichtelijke offerte aan toevoegen.<\/p>\n<p>Er zijn ook nog aspecten die klanten \u2018zeer belangrijk\u2019 vinden. Zoals afspraken nakomen en snelheid van reageren. Dat vinden klanten het allerbelangrijkst. Het zijn aspecten die niets te maken hebben met vakkennis, producten, techniek of prijsstelling. Die zijn ook belangrijk, maar voor de klant zijn het randvoorwaarden. Ze zijn niet doorslaggevend voor hoge klanttevredenheid. Die wordt bepaald door aandacht, snelheid en stiptheid. Die bepalen hoe de klant jouw bedrijf ervaart.<\/p>\n<p><strong>Pijn &amp; fijn<\/strong><br \/>\nGoed klanttevredenheidsonderzoek kan je de antwoorden geven op de vraag waar de pijn van je klanten zit. Vaak zit die in:<br \/>\n1.\u00a0 Niet doen wat je belooft<br \/>\n2.\u00a0 Slechte bereikbaarheid<br \/>\n3.\u00a0 Fouten maken<br \/>\n4.\u00a0 Moeilijk doen<br \/>\n5.\u00a0 Onjuist informeren<br \/>\nBron: <a href=\"https:\/\/opiness.nl\/bureau\/preferenso\/\">Preferenso<\/a><\/p>\n<p>En wat vinden klanten meestal fijn?<br \/>\n1.\u00a0 Dat je beschikbaar bent als de klant je nodig heeft<br \/>\n2.\u00a0 Dat je je beloften nakomt<br \/>\n3.\u00a0 Dat je niet moeilijk doet<br \/>\n4.\u00a0 Dat je fouten toegeeft en ze oplost<br \/>\n5.\u00a0 Dat je de klant niet onnodig lastigvalt<br \/>\nBron: <a href=\"http:\/\/www.samr.nl\/\">MarketResponse<\/a>, onderzoek naar <a href=\"http:\/\/www.klantvriendelijkstebedrijf.nl\/over-kvb\/over-het-onderzoek\/\">Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland<\/a><\/p>\n<p><strong>Anders kijken naar klanttevredenheid<\/strong><br \/>\nDe kracht van klanttevredenheidsonderzoek zit \u2018m niet in het meten van scores en rapportcijfers alleen. De werkelijke kracht zit \u2018m in weten wat je klant belangrijk vindt en wat niet. Als de klant je een hoog cijfer geeft voor iets wat-ie niet belangrijk vindt en een laag cijfer voor iets wat-ie juist heel belangrijk vindt, dan is er werk aan de winkel. Je hebt het liever andersom: lage cijfers voor wat de klant toch niet belangrijk vindt en hoge cijfers voor wat de klant heel belangrijk vindt. Als je wilt werken aan hogere klanttevredenheid, kijk dan eens anders naar de cijfers, verminder de pijn en verhoog de fijn op de punten die er voor je klanten toe doen.<\/p>\n<p>Frans Reichardt<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door wat zij ervaren, wat zij voelen. Veel minder door wat zij denken of weten. Of betalen. Als je de relatie met je klanten wilt versterken, draait het om het vinden van antwoorden op deze twee vragen: waar doet het pijn en wat vind [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-2521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-nederlands"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Je prijs boeit je klanten niet - Frans Reichardt<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door andere aspecten dan prijs. Je prijs boeit je klanten niet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Je prijs boeit je klanten niet - Frans Reichardt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door andere aspecten dan prijs. Je prijs boeit je klanten niet.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Frans Reichardt - The Customer Listener\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-06-10T15:02:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2016-08-26T11:24:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"638\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"638\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Frans Reichardt\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Frans Reichardt\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Frans Reichardt\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4\"},\"headline\":\"Je prijs boeit je klanten niet\",\"datePublished\":\"2015-06-10T15:02:32+00:00\",\"dateModified\":\"2016-08-26T11:24:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/\"},\"wordCount\":648,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog Nederlands\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/\",\"name\":\"Je prijs boeit je klanten niet - Frans Reichardt\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg\",\"datePublished\":\"2015-06-10T15:02:32+00:00\",\"dateModified\":\"2016-08-26T11:24:50+00:00\",\"description\":\"De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door andere aspecten dan prijs. Je prijs boeit je klanten niet.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg\",\"width\":638,\"height\":638},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/spreker-over-klantgerichtheid-frans-reichardt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Je prijs boeit je klanten niet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"description\":\"Global Speaker on Customer Experience &amp; Listening Leadership\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png\",\"width\":824,\"height\":326,\"caption\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4\",\"name\":\"Frans Reichardt\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Frans Reichardt\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Je prijs boeit je klanten niet - Frans Reichardt","description":"De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door andere aspecten dan prijs. Je prijs boeit je klanten niet.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Je prijs boeit je klanten niet - Frans Reichardt","og_description":"De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door andere aspecten dan prijs. Je prijs boeit je klanten niet.","og_url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/","og_site_name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","article_published_time":"2015-06-10T15:02:32+00:00","article_modified_time":"2016-08-26T11:24:50+00:00","og_image":[{"width":638,"height":638,"url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Frans Reichardt","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Frans Reichardt","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/"},"author":{"name":"Frans Reichardt","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/person\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4"},"headline":"Je prijs boeit je klanten niet","datePublished":"2015-06-10T15:02:32+00:00","dateModified":"2016-08-26T11:24:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/"},"wordCount":648,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg","articleSection":["Blog Nederlands"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/","name":"Je prijs boeit je klanten niet - Frans Reichardt","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg","datePublished":"2015-06-10T15:02:32+00:00","dateModified":"2016-08-26T11:24:50+00:00","description":"De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel be\u00efnvloed door andere aspecten dan prijs. Je prijs boeit je klanten niet.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#primaryimage","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg","contentUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gapen-shutterstock_275222891_1024.jpg","width":638,"height":638},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/je-prijs-boeit-je-klanten-niet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/spreker-over-klantgerichtheid-frans-reichardt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Je prijs boeit je klanten niet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/","name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","description":"Global Speaker on Customer Experience &amp; Listening Leadership","publisher":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization","name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png","contentUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png","width":824,"height":326,"caption":"Frans Reichardt - The Customer Listener"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/person\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4","name":"Frans Reichardt","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Frans Reichardt"},"sameAs":["https:\/\/fransreichardt.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2521"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2521\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}