![\"Leesbril\"](\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Leesbril.jpeg\")
Mijmeren over een memorabele klantervaring. Iedereen kan het. Zowel over positieve als over negatieve klantervaringen. Even los van\u00a0de emoties die hierbij\u00a0om de hoek komen kijken, is er altijd \u00e9\u00e9n gemene deler: je kunt ervan leren!<\/p>\n
Afgelopen zomer moest ik er aan geloven: ik was toe aan een leesbril. In plaats van mij te storten op de laaggeprijsde en ongetwijfeld goede leesbrillen van Action, HEMA of Kruidvat, besloot ik tot een oogmeting. Op een zondagavond zocht ik naar de openingstijden van mijn dichtstbijzijnde opticien. Ik kon online een afspraak inplannen en zelf mijn vestiging, datum en tijd kiezen. Ideaal! Ik selecteerde donderdagochtend 9.30 uur en ontving uit naam van mijn gekozen vestiging per mail een bevestiging. Fijn, want zo wist ik zeker dat de afspraak behalve in mijn agenda ook in die van de winkel stond.<\/p>\n
Een dag voor de geplande oogmeting ontving ik een vriendelijke herinnering. Hoewel de afspraak keurig in mijn agenda stond, vond ik de reminder toch attent. Deze winkel heeft zijn klantenzaakjes goed voor elkaar, dacht ik nog. De oogmeting verliep prima, de vriendelijke medewerker toonde zelfs interesse (\u2018Wat doet u voor werk, als ik vragen mag?\u2019) en na de meting koos ik een mooi montuur. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat ik mijn leesbril kon ophalen. Ook dat ging allemaal soepel en probleemloos. Het kon niet beter, zou je denken.
\nOf toch? Op de dag van de oogmeting meldde ik mij iets voor de afgesproken tijd bij de betreffende locatie. De winkel was dicht, de tralies nog naar beneden. Even later gingen ze omhoog. Ik stapte naar binnen en zei: \u2018Goedemorgen, ik heb een afspraak.\u2019<\/em> De twee medewerkers waren verrast: \u2018Oh, uh, dat zou kunnen.\u2019<\/em> Hoe geweldig zou het zijn als deze klant a) al werd verwacht en b) was verwelkomd met een opgewekt \u2018Dan bent u vast meneer Reichardt!\u2019<\/em>.<\/p>\nKlantervaring 2: een bitter bakkie pleur van De’Longhi<\/h4>\n