{"id":853,"date":"2013-11-12T14:46:54","date_gmt":"2013-11-12T13:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fransreichardt.nl\/?p=853"},"modified":"2016-09-01T09:41:39","modified_gmt":"2016-09-01T09:41:39","slug":"wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/","title":{"rendered":"Wat doe je met een klant die weg wil?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-854\" src=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772-300x209.jpg\" alt=\"2013-11-12 handcuffs shutterstock_140892772\" width=\"300\" height=\"209\" \/><\/a>Het gebeurt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Het laatste is trouwens beter dan het eerste. Als je weet dat een klant weg wil, kun je tenminste nog iets doen. Al is het maar de vraag stellen: \u201cWaarom?\u201d.<\/p>\n<p><strong>Oude liefde<\/strong><br \/>\nZie je je geconfronteerd met een klant die weg wil, richt je dan niet op het terugdraaien van zijn besluit. Achterhaal liever waarom de klant weg wil. Is hij ontevreden? Zo ja, waarover? Hebben wij een fout gemaakt? Wat kunnen we leren? Hoe kunnen we ons verbeteren? Toon begrip. Maak excuses. Bied een oplossing. Geef blijk van je goede wil. Zelfs als dit geen verandering brengt in zijn besluit om weg te gaan, zal het de klant goed doen dat je je om hem bekommert. Hoe sterker dat gevoel, hoe groter de kans dat de klant dat deelt met anderen. En hoe groter de kans dat hij mogelijk ooit bij je terugkeert. Oude liefde roest niet.<\/p>\n<p><strong>Drempels<\/strong><br \/>\nNatuurlijk kun je drempels opwerpen om het vertrek van een klant te bemoeilijken. Onlangs boekte ik via de website van een buitenlands hotel een kamer voor 6 overnachtingen. Binnen enkele ogenblikken ontving ik per e-mail een bevestiging van mijn reservering. Perfect! Tot mijn spijt moest ik later mijn reservering annuleren. Dat deed ik per e-mail. Ruimschoots op tijd, drie weken vooraf. Van de afdeling klantenservice van het hotel ontving ik een gestandaardiseerde e-mail dat annuleren alleen telefonisch mogelijk is. Voor alle duidelijkheid: het hotel zit in Vancouver, Canada. Een tweede e-mail aan het hotel waarin ik mijn teleurstelling uitsprak over de noodzaak te bellen om te annuleren, werd opnieuw beantwoord met een standaard e-mail en het verzoek te bellen.<\/p>\n<p><strong>Twitter<\/strong><br \/>\nIk plaatste een tweet waarin ik het hotel vroeg waarom zij mij dwingt te bellen om mijn reservering te annuleren. Binnen een uur liet het hotel via Twitter weten dat mijn reservering is geannuleerd. Het deed mij denken aan het webcare-team van KPN dat een poosje terug razendsnel reageerde op een kritische tweet. En de Bijenkorf, dat via Twitter contact zocht na een kritische blog van mijn hand.<\/p>\n<p><strong>Bevrijden<\/strong><br \/>\nHet lijkt erop dat deze webcare-teams een stuk klantgerichter zijn en beter luisteren naar klanten dan gebeurt in de primaire processen van deze organisaties. Daar is nog te vaak sprake van obstructie, ontmoediging of bestraffing van een klant die weg wil. Met vertragingstactieken die het voor de klant nog erger maken. Ik pleit er niet voor dat we de achterdeur openzetten en onze klanten wegjagen, integendeel. Wel geloof ik dat je een klant die werkelijk weg wil, beter kunt helpen en bevrijden dan gijzelen. Je hulpvaardigheid maakt de kans groter dat je hem ooit weer eens mag verwelkomen.<\/p>\n<p>Frans Reichardt<br \/>\nDe Klantenluisteraar<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het gebeurt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Het laatste is trouwens beter dan het eerste. Als je weet dat een klant weg wil, kun je tenminste nog iets doen. Al is het maar de vraag stellen: \u201cWaarom?\u201d. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3225,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[42,27,54,126,111],"class_list":["post-853","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-nederlands","tag-klantgerichtheid","tag-klantvriendelijkheid","tag-luisteren","tag-ontevreden-klant","tag-webcare"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wat doe je met een klant die weg wil? - Frans Reichardt<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het overkomt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Wat doe je?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat doe je met een klant die weg wil? - Frans Reichardt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het overkomt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Wat doe je?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Frans Reichardt - The Customer Listener\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-11-12T13:46:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2016-09-01T09:41:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"699\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Frans Reichardt\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Frans Reichardt\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Frans Reichardt\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4\"},\"headline\":\"Wat doe je met een klant die weg wil?\",\"datePublished\":\"2013-11-12T13:46:54+00:00\",\"dateModified\":\"2016-09-01T09:41:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/\"},\"wordCount\":473,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg\",\"keywords\":[\"klantgerichtheid\",\"klantvriendelijkheid\",\"luisteren\",\"ontevreden klant\",\"webcare\"],\"articleSection\":[\"Blog Nederlands\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/\",\"name\":\"Wat doe je met een klant die weg wil? - Frans Reichardt\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg\",\"datePublished\":\"2013-11-12T13:46:54+00:00\",\"dateModified\":\"2016-09-01T09:41:39+00:00\",\"description\":\"Het overkomt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Wat doe je?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/09\\\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg\",\"width\":1000,\"height\":699},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/spreker-over-klantgerichtheid-frans-reichardt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat doe je met een klant die weg wil?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"description\":\"Global Speaker on Customer Experience &amp; Listening Leadership\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/08\\\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png\",\"width\":824,\"height\":326,\"caption\":\"Frans Reichardt - The Customer Listener\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4\",\"name\":\"Frans Reichardt\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Frans Reichardt\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/fransreichardt.com\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat doe je met een klant die weg wil? - Frans Reichardt","description":"Het overkomt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Wat doe je?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat doe je met een klant die weg wil? - Frans Reichardt","og_description":"Het overkomt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Wat doe je?","og_url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/","og_site_name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","article_published_time":"2013-11-12T13:46:54+00:00","article_modified_time":"2016-09-01T09:41:39+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":699,"url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Frans Reichardt","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Frans Reichardt","Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/"},"author":{"name":"Frans Reichardt","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/person\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4"},"headline":"Wat doe je met een klant die weg wil?","datePublished":"2013-11-12T13:46:54+00:00","dateModified":"2016-09-01T09:41:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/"},"wordCount":473,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg","keywords":["klantgerichtheid","klantvriendelijkheid","luisteren","ontevreden klant","webcare"],"articleSection":["Blog Nederlands"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/","name":"Wat doe je met een klant die weg wil? - Frans Reichardt","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg","datePublished":"2013-11-12T13:46:54+00:00","dateModified":"2016-09-01T09:41:39+00:00","description":"Het overkomt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie in stilte zijn heil bij je concurrent, soms kondigt hij zijn vertrek luidkeels aan. Wat doe je?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#primaryimage","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg","contentUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/2013-11-12-handcuffs-shutterstock_140892772.jpg","width":1000,"height":699},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wat-doe-je-met-een-klant-die-weg-wil\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/spreker-over-klantgerichtheid-frans-reichardt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat doe je met een klant die weg wil?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/","name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","description":"Global Speaker on Customer Experience &amp; Listening Leadership","publisher":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#organization","name":"Frans Reichardt - The Customer Listener","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png","contentUrl":"https:\/\/fransreichardt.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/FransReichardt_Logo_BlueFont.png","width":824,"height":326,"caption":"Frans Reichardt - The Customer Listener"},"image":{"@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/#\/schema\/person\/71a71799ef8fb6a0f312792c61cd2ba4","name":"Frans Reichardt","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4074fc2c44b2c8b76856eab41a78bad7995a585c679bb269e8511c01ddd5310c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Frans Reichardt"},"sameAs":["https:\/\/fransreichardt.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/853","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=853"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/853\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=853"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fransreichardt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}