Maak kennis met Frans Reichardt | De Klantenluisteraar
Spreker over Klantgerichtheid & Klantbeleving
Ontdek hoe jouw organisatie jouw merk jouw team jij werkt aan een luisterende mindset
‘A man who preaches listening skills as a key differentiator for future success’Phil Tusing, Founder of Sourcing Summit
Omarm de kracht van luisteren
Frans Reichardt moedigt organisaties, merken, teams en professionals aan om een luisterende mindset te ontwikkelen als basis voor toekomstig succes. Hij inspireert en motiveert zijn publiek om betere luisteraars te worden om hun prestaties te verbeteren en te werken aan duurzame relaties en groei.
Frans werkt meer dan 35 jaar in de wereld van marketing en klantgerichtheid. In de voorbije jaren bestudeerde hij de kracht van luisteren en werd hij een veelgevraagd spreker met al meer dan duizend optredens wereldwijd.
Meer dan 1.000
presentaties wereldwijd
Amsterdam – Antwerpen – Athene – Brussel – Boekarest – Den Haag – Dubai – Gent – Kuala Lumpur – Las Vegas – Leuven – Leverkusen – Londen – Moskou – Ramallah – Rotterdam – Vilamoura en meer steden over de hele wereld.
Een selectie uit mijn blije klanten
Inspirerende keynotes & presentaties
See Me, Feel Me,
Touch Me, Hear Me
Omarm de superkracht van luisteren
Talent of inzet is voor organisaties, teams en professionals onvoldoende om te slagen als zij niet ook het belang van luisteren begrijpen. Frans ontleedt ons luisterend vermogen en laat zien welke stappen jouw organisatie, merk, team en jij kunnen zetten om deze vaak vergeten vaardigheid te verbeteren. Deze keynote roept op van buiten naar binnen te kijken en te zien dat luisteren de kern vormt van de menselijkheid van organisaties.
Bring Back That
Loving Feeling
Ontdek de kracht van onvoorwaardelijke liefde voor je klant
Hoe slagen succesvolle bedrijven erin klanten centraal te stellen en tevreden te houden? Wat is hun geheim? Hoe maken zij het hele bedrijf klantgericht? Aan de hand van originele inzichten uit de psychologie, wetenschappelijk onderzoek en herkenbare praktijkvoorbeelden belicht Frans de essentie van klantgerichtheid en klantloyaliteit.
Mind The Gap
Waarom klanten technologie haten én ervan houden
Klanten vervreemden sneller van je dan je denkt. Zelfs tevreden klanten keren je de rug toe na een slechte ervaring. De meeste klanten beschouwen klantervaringen als een factor van belang bij hun aankoopbeslissingen en ze zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen. Toch blijft de kloof tussen gewenste klantervaringen en daadwerkelijke klantervaringen groot. Technologie kan een cruciale rol spelen bij het overbruggen van die kloof. In deze keynote laat Frans zien hoe je continu verbetering, verandering en innovatie stimuleert om klantgericht te zijn en je concurrentie voor te blijven.
Keynotes zijn altijd afgestemd op het evenement en het publiek en bieden deelnemers een unieke ervaring en relevante inzichten, direct toepasbaar binnen hun bedrijf en branche.
Blije Klanten Bijten Niet
(Ze Kwispelen!)
Maak de wereld mooier voor je klanten en voor jezelf
“Luister naar je klanten”, zegt Frans Reichardt alias De Klantenluisteraar. Betekent dit dat je dan maar klakkeloos doet wat je klant zegt? Als je niet oppast, stap je in de valkuil van klantgerichtheid en maken je klanten de dienst uit. Hoe zet je de klant dan wel centraal in je organisatie? Hoe kun jij je klanten nog beter van dienst zijn en ze nog blijer maken? Wat vinden zij fijn en waar zit de pijn? Frans laat op luchtige wijze zijn licht schijnen over klantbeleving en geeft praktische tips om direct mee aan de slag te gaan.
Trainingen & Workshops
Customer Journey Mapping
In-company training voor iedereen die klantervaringen wil verbeteren met betere multi-channel klantreizen
Hoe zorg je ervoor dat je klanten blijven kiezen voor jou? Door hen bevredigende klantervaringen te bieden. Als je niet wilt dat dit toeval is, moet je solide klantprocessen ontwerpen en implementeren die je klanten verzekeren van de klantervaring die zij verwachten – en liefst nog meer dan dat. Door de customer journey in kaart te brengen, kom je erachter waar je kunt verbeteren. Deze training helpt je bij het optimaliseren van je multichannel klantreizen op basis van de bewezen 6-stappen methode voor Customer Journey Mapping van MilkyMap. Na deze training ben je klaar om je van je concurrenten te onderscheiden met unieke en gedenkwaardige klantervaringen.
Meer Verkopen door Beter te Luisteren
In-company training voor sales professionals
‘Verkopen begint pas as de klant ‘nee’ zegt’, is een populair mantra onder verkopers. Toch vindt geen enkele klant het leuk om gepusht te worden. Je klant voelt zich liever gehoord. Luisteren is het nieuwe verkopen. Hoe word je een betere luisteraar? Hoe kom je erachter wat je klant echt wil? Wat heeft hij nodig? Hoe stel je de goede vragen? Welke vragen stel je in welke situatie? Hoe luister je? Hoe bewijs je dat je luistert? Hoe zorg je ervoor dat de klant zich gehoord voelt? Hoe weet je hoe je je klant van dienst kunt zijn? Hoe sluit je de deal?
Deze training bevat veel oefeningen en geeft je nieuwe praktische technieken en handvatten om dit nieuwe verkoopmantra toe te passen: ‘Verkopen begint pas als de klant ‘JA’ zegt’.
Alle trainingen en workshops zijn afgestemd op de deelnemers en bieden hen een unieke ervaring en relevante inzichten, direct toepasbaar binnen hun bedrijf en branche.
Klantfeedback
In-company training voor iedereen die klantervaringen wil verbeteren
Het creëren van betere klantervaringen begint met luisteren naar wat je klanten vinden, voelen en verwachten van je organisatie. Wat vinden zij van je producten en diensten en van je medewerkers? Hoe verzamel je klantfeedback? Hoe vertaal je klantgegevens naar klantinzichten? En hoe gebruik je die inzichten om klantervaringen te optimaliseren?
Tijdens deze training leer je welke methodieken je kunt gebruiken om te ontdekken wat klanten denken en voelen, inclusief de voor- en nadelen van klantinterviews, klantarena’s, klantsafari’s, textmining en social listening. Ook leer je hoe je in vijf stappen de juiste klantinzichten krijgt uit klantdata en klantfeedback.
Video’s
Ben je er klaar voor Frans te ontmoeten, hem in het echt te ervaren en op het podium te zien? Maak in deze inspirerende video alvast kennis met zijn aanstekelijke energie.
Boeken
GRATIS e-book ‘Komt een klant bij de dokter’
Download dit e-book bij aanmelding voor de Inspiratie Mail.
De verhalen in dit boek toveren af en toe een glimlach op je gezicht. In de verhalen proef je de ene keer verbazing, een andere keer verontwaardiging over hoe bedrijven met klanten omgaan. Vaak zul je jezelf herkennen in de verhalen, want één ding staat vast: je bent zelf klant. Je weet dus uit eigen ervaring dat dat niet altijd meevalt. 😉
Blije Klanten Bijten Niet (Ze Kwispelen!)
Heb je wel eens het idee dat je klanten je niet begrijpen of andersom? Wil je weten hoe je je klanten beter begrijpt (en zij jou), hoe je hen beter helpt en nog blijer maakt? In luchtig geschreven verhalen schetst Frans Reichardt hoe je de wereld mooier kunt maken voor klanten en voor jezelf. Soms zal een verhaal een glimlach op je gezicht toveren, een andere keer verbazen en inspireren. Je zult je in veel verhalen herkennen, want één ding staat vast: je bent zelf klant en je weet uit eigen ervaring dat dat niet altijd meevalt.
Kus de cactus – De weg naar luisterend leiderschap
Verwacht: najaar 2024
Ontdek hoe een luisterende mindset helpt te werken aan duurzame relaties en groei. Dit boek geeft je de inzichten en instrumenten die je nodig hebt om de kracht van luisteren te omarmen en toe te passen binnen je organisatie, je team en in je verdere leven. Maak luisteren de basis voor je succes. Meld je aan voor de Inspiration Mail en je weet straks als een van de eersten wanneer dit boek verschijnt.
Laat je inspireren door deze blogartikelen
Contact
Stuur mij een bericht op WhatsApp
+31 (0)6 52 456721
Of stuur een e-mail naar
frans@reichardt.nl
