Hit me with your rhythm stick!

/
Bereid je voor op gekke tijden. Op té gekke tijden, zelfs. Met een tsunami aan live contact en een explosie van ontmoetingen. Misschien zelfs een geboortegolf. Want we snakken ernaar elkaar weer te zien, horen, ruiken en voelen. We snakken naar inspiratie, naar motivatie, naar groepsenergie en naar BELEVING!
GA VERDER
15 augustus 2021

"Technologie moet relevant, intuïtief en rimpelloos zijn"

/
Het is een misverstand dat klanten geen technologie willen. Klanten willen dat wel, zolang die technologie hun leven maar makkelijker maakt. Daarom moet technologie relevant, intuïtief en rimpelloos zijn. De toenemende digitalisering van klantcontact vraagt van organisaties samenwerking met partners die naast kennis van technologie ook kennis hebben van klanten en klantbeleving.
GA VERDER
6 juli 2021
klantenbril klantreizen

Bekijk de wereld door een klantenbril - begin met customer journey mapping

/
klantenbril klantreizen
Als je nog niet besmet bent met het customer journey virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Wees gerust: de wereld bekijken door een klantenbril heeft veel voordelen. Met customer journey mapping zet je de volgende stap.
GA VERDER
28 maart 2021
klantfeedback

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback - deel II

/
klantfeedback
Klanten vragen om feedback is één, er ook iets mee doen is twee. Daarover terugkoppeling geven aan je klant is drie. Het is de heilige drieeenheid van closed-loop klantfeedback.
GA VERDER
3 januari 2021
klantfeedback

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback - deel I

/
klantfeedback
Behalve klanten te vragen om feedback is het van minstens zo groot belang iets met die klantfeedback te doen. Dat proces heeft een naam: closed-loop feedback. En het helpt je op gestructureerde wijze de klantbeleving te verbeteren en je belangrijkste stakeholders, je klanten, hierover geïnformeerd te houden.
GA VERDER
2 januari 2021
Waarom je klanten willen kiezen

Waarom je klanten willen kiezen

/
Waarom je klanten willen kiezen
Fastfoodketen Burger King deed een interessant experiment met het 50/50 Menu. De hamburgergigant introduceerde in Zweden twee vegetarische burgers: de Rebel Whopper en de Rebel Chicken King. Klanten wisten niet of zij de vlees- of de vegetarische variant kregen. Dat hoorden zij pas achteraf.
GA VERDER
13 oktober 2020
Daar zit toch geen klant op te wachten

'Daar zit toch geen klant op te wachten?'

/
Daar zit toch geen klant op te wachten
"Daar zit toch geen klant op te wachten?!" Misschien denk je dat wel eens te snel. Misschien zitten je klanten er wél op te wachten. Als je het maar goed doet, anders doet en als je het bijzonder maakt. Zoals die eigenwijze bioscoop op het bloedhete Rhodos.
GA VERDER
30 augustus 2020
De kracht van luisterend leiderschap

De kracht van luisterend leiderschap

/
De kracht van luisterend leiderschap
Op 12 april 2019 overleed mijn moeder. Uitgerekend op de dag van haar uitvaart publiceerde het Amerikaanse FM-Magazine.com een artikel waarvoor ik enkele maanden eerder werd geïnterviewd. Het artikel begint met een verhaal over hoe mijn moeder mij al op jonge leeftijd leerde wat de kracht is van luisteren.
GA VERDER
9 mei 2020
koks die hun klanten zien, hebben blijere klanten

Koks die hun klanten zien, hebben blijere klanten

/
koks die hun klanten zien, hebben blijere klanten
Harvard Business Review publiceerde de uitkomsten van een experiment waarbij koks en klanten in een restaurant elkaar kunnen zien. Of niet. De onderzoekers checkten de bereidingstijd, de kwaliteit van de geserveerde maaltijden én de waardering van de klant. De uitkomsten zijn opmerkelijk.
GA VERDER
3 maart 2020
City marketing

Welkom in een van de klantvriendelijkste steden ter wereld

/
City marketing
Schotland en vooral Glasgow en de Glaswegians hebben mijn hart veroverd. Glasgow staat al jaren hoog genoteerd in de ranglijst van meest vriendelijke en betaalbare steden in de wereld. Dit jaar staat Glasgow opnieuw in de top 10. Ter vergelijking: Rome staat op de 50e plaats, Berlijn 48e. Op de eerste plaats staat Vancouver, Canada. Wat maakt een stad voor bezoekers nou zo vriendelijk?
GA VERDER
12 januari 2020