Mijn vriendin en ik gaan naar de Kamasutra Beurs. Online bestel ik tickets (€61,80) en vrijdagavond iets na zevenen parkeren we de auto bij de Jaarbeurs. We besluiten eerst wat te eten bij burgerrestaurant Ruig (ik vraag me af of dit restaurant altijd zo heet of alleen tijdens de Kamasutra Beurs).GA VERDER

Klantgericht ondernemen. Het blijkt vaak een stuk makkelijker gezegd dan gedaan. Prominent spreker en ‘klantenluisteraar’ Frans Reichardt ontrafelt voor ons de geheimen op weg naar een tevreden klant. Over de dienstverlening van de taxiwereld is hij zeer te spreken. ‘Daar is echt iets gebeurd’.GA VERDER

“Beste collega’s, vandaag staat er één punt op de agenda. We hebben meer bezoekers nodig.” “Zeg dat wel, ja.” “Weet je wat het probleem is? Mensen kennen ons niet. Laatst was ik op een verjaardag en toen vroeg iemand mij waar ik werkte. Toen ik zei ‘Bij Dinoland’, was er helemaal niema-” “Laten we niet denken in problemen, maar in uitdagingen.” “Misschien moeten we meer reclame maken. Door heel Nederland.”GA VERDER

“Sligro”, zegt mijn vriendin uit het niets als ze haar mes over de kruidenboter strijkt. Het is een warme zomeravond en we zijn te gast bij restaurant De Waterraaf in de jachthaven van Nauerna, een dorpje dat Zaanstad verbindt met het Noordzeekanaal. We hebben een tafel gereserveerd, buiten op het terras met uitzicht op water, boten en futen. Het is windstil en het water is een spiegel. Mijn gedachten dwalen af. In mijn hoofd zingen zinnen voor een gedicht.GA VERDER

Mijn tandarts is niet bepaald met zijn tijd meegegaan. Hij heeft geen website. Geen e-mail. Geen Whatsapp. De praktijk is uitsluitend telefonisch bereikbaar, ’s ochtends tussen half acht en half negen. Niet op vrijdag, want dan is de praktijk gesloten en onbereikbaar.GA VERDER

Zaterdagmiddag. Als we in Leiderdorp zijn, stelt mijn vriendin voor even naar Action te gaan. Die zit om de hoek. De drukte in de winkel doet denken aan de drukte in de Kalverstraat vlak voor Kerst. Zelfs bij de winkelwagentjes staat een rij.GA VERDER

Zaterdagmiddag. Als we in Leiderdorp zijn, stelt mijn vriendin voor even naar Action te gaan. Die zit om de hoek. De drukte in de winkel doet denken aan de drukte in de Kalverstraat vlak voor Kerst. Zelfs bij de winkelwagentjes staat een rij.GA VERDER

Ik moet nog geld pinnen. Iets verderop zit een kantoor van ING. De geldautomaten aan de straat zijn verdwenen. Naar binnen dan maar.GA VERDER

Dit is scam, denk ik als ik de brief lees waarin Kamer van Koophandel mij dreigt met maatregelen omdat 'facturen langer dan 60 dagen openstaan'. Het is het begin van een reis door de klantenhel van Kamer van Koophandel.GA VERDER