Berichten

Let your head wave!

0 Reacties
/
In the locker room of the gym where I train, there’s a sentence on the wall: **“YOU ARE THE BEST PROJECT YOU WILL EVER WORK ON.”** This applies to your muscles and to your business. Good craftsmanship requires maintenance. Not only of your tools, but also of your mind.
GA VERDER
10 maart 2026

COLUMN | Laat je hoofd wapperen!

0 Reacties
/
De vraag is niet óf je Customer Experience, Employee Experience en Societal Experience met elkaar moet verbinden, maar hoe snel je dat doet. De toekomst van je organisatie wordt niet bepaald door een strategie op papier, maar door de ervaringen die je vandaag creëert – voor mensen en door mensen met betekenis.
GA VERDER
2 maart 2026
Kiespijn

Kiespijn

0 Reacties
/
Kiespijn
Ik ben er klaar mee. Ken je dat? Dat je een LinkedIn-uitnodiging accepteert waarvan je onderbuik al zegt: niet doen. Vroeger klikte ik dan toch op accepteren. Want ik wil niet onbeleefd zijn en ach, hoe meer zielen, hoe meer vreugd. Nieuwe connecties, nieuwe kansen. Tot blijkt dat ik daarmee mijn deur heb opengezet voor iemand die er enkel op uit is om mij iets te verkopen.
GA VERDER
31 oktober 2025
LinkedIn

Pisslink(ed)

0 Reacties
/
LinkedIn
I'm done with this. You know that feeling? Accepting a LinkedIn invitation, and your gut feeling is already telling you: don't do it. I used to click on 'Accept' anyway. Because I didn't want to be rude, and hey, the more the merrier. New connections, new opportunities. Until it turns out I've opened my door to someone who's only looking to sell me something.
GA VERDER
20 september 2025
LinkedIn

Pislink(ed)

0 Reacties
/
LinkedIn
Ik ben er klaar mee. Ken je dat? Dat je een LinkedIn-uitnodiging accepteert waarvan je onderbuik al zegt: niet doen. Vroeger klikte ik dan toch op accepteren. Want ik wil niet onbeleefd zijn en ach, hoe meer zielen, hoe meer vreugd. Nieuwe connecties, nieuwe kansen. Tot blijkt dat ik daarmee mijn deur heb opengezet voor iemand die er enkel op uit is om mij iets te verkopen.
GA VERDER
20 september 2025

War language

0 Reacties
/
The geopolitical unrest demonstrates that diplomatic codes also exist for communication surrounding major conflicts. Frans Reichardt is already looking ahead: what can you do if customers start using belligerent language towards customer service?
GA VERDER
21 juli 2025

Customers

0 Reacties
/
'Send me a message! I'll reserve your spot right away' I read on LinkedIn and then I knew for sure: I have an allergy to diminutives.
GA VERDER
21 maart 2025

Chatbotbonje

0 Reacties
/
Het begint allemaal zo leuk. Zij stuurt mij als eerste een appje en ik geef antwoord. Zij reageert, ik maak een grapje en zij antwoordt snel en gevat. Chatbot Hanneke geeft mij het gevoel dat ik communiceer met een mens van vlees en bloed.
GA VERDER
18 februari 2025

Chatbot mess

0 Reacties
/
It all starts so nicely. She sends me a message first, and I answer. She responds, I make a joke, and she answers quickly and wittily. Chatbot Hanneke gives me the feeling that I am communicating with a human being of flesh and blood.
GA VERDER
27 januari 2025

Keilekker!

0 Reacties
/
Het is een afwijking van me. Op de ringweg rond Amsterdam rijd ik achter een gele bestelwagen met in rode en zwarte letters ‘Van Kessel Speciale technieken en producten’. Die tekst wekt mijn nieuwsgierigheid: welke technieken en producten zijn dat en wat is daar zo speciaal aan?
GA VERDER
10 januari 2025