Berichten

Keilekker!

0 Reacties
/
Het is een afwijking van me. Op de ringweg rond Amsterdam rijd ik achter een gele bestelwagen met in rode en zwarte letters ‘Van Kessel Speciale technieken en producten’. Die tekst wekt mijn nieuwsgierigheid: welke technieken en producten zijn dat en wat is daar zo speciaal aan?
GA VERDER
10 januari 2025

De ultieme app

0 Reacties
/
Aannames zijn gevaarlijk. Ik sta voor de deur van mijn hotel in het Schotse Milngavie, dat ze daar trouwens uitspreken als ‘mulguy’, maar zeg gerust Milngavie, moeten ze het daar maar goed schrijven. Iets verderop staan een man en een vrouw gebogen over een smartphone. Ze wijzen op het scherm.
GA VERDER
1 november 2024

Geolied

0 Reacties
/
Bij het uitmesten van mijn keuken stuit ik op een fles arachideolie met THT 12 2021. ‘THT’ betekent ‘Ten minste houdbaar tot’ en daar raakt mijn brein van in de knoop. Dat leest ‘ten minste’ als ‘minstens’ en dus als ‘minstens houdbaar tot en dus eigenlijk veel langer’.
GA VERDER
30 september 2024
klantbeleving

‘Praten over klantgerichtheid is makkelijk. Maar wat ga je doen?’

0 Reacties
/
klantbeleving
Klantgericht ondernemen. Het blijkt vaak een stuk makkelijker gezegd dan gedaan. Prominent spreker en ‘klantenluisteraar’ Frans Reichardt ontrafelt voor ons de geheimen op weg naar een tevreden klant. Over de dienstverlening van de taxiwereld is hij zeer te spreken. ‘Daar is echt iets gebeurd’.
GA VERDER
1 juli 2023
herb butter customer experience

Kruidenboter

0 Reacties
/
herb butter customer experience
“Sligro”, zegt mijn vriendin uit het niets als ze haar mes over de kruidenboter strijkt. Het is een warme zomeravond en we zijn te gast bij restaurant De Waterraaf in de jachthaven van Nauerna, een dorpje dat Zaanstad verbindt met het Noordzeekanaal. We hebben een tafel gereserveerd, buiten op het terras met uitzicht op water, boten en futen. Het is windstil en het water is een spiegel. Mijn gedachten dwalen af. In mijn hoofd zingen zinnen voor een gedicht.
GA VERDER
6 februari 2023

Tandarts

0 Reacties
/
Mijn tandarts is niet bepaald met zijn tijd meegegaan. Hij heeft geen website. Geen e-mail. Geen Whatsapp. De praktijk is uitsluitend telefonisch bereikbaar, ’s ochtends tussen half acht en half negen. Niet op vrijdag, want dan is de praktijk gesloten en onbereikbaar.
GA VERDER
2 januari 2023
Geldmaat

Klantvriendelijker kan niet

0 Reacties
/
Geldmaat
Ik moet nog geld pinnen. Iets verderop zit een kantoor van ING. De geldautomaten aan de straat zijn verdwenen. Naar binnen dan maar.
GA VERDER
3 oktober 2022

Welkom in de klantenhel van Kamer van Koophandel

0 Reacties
/
Dit is scam, denk ik als ik de brief lees waarin Kamer van Koophandel mij dreigt met maatregelen omdat 'facturen langer dan 60 dagen openstaan'. Het is het begin van een reis door de klantenhel van Kamer van Koophandel.
GA VERDER
5 september 2022

Hit me with your rhythm stick!

0 Reacties
/
Bereid je voor op gekke tijden. Op té gekke tijden, zelfs. Met een tsunami aan live contact en een explosie van ontmoetingen. Misschien zelfs een geboortegolf. Want we snakken ernaar elkaar weer te zien, horen, ruiken en voelen. We snakken naar inspiratie, naar motivatie, naar groepsenergie en naar BELEVING!
GA VERDER
15 augustus 2021

"Technologie moet relevant, intuïtief en rimpelloos zijn"

0 Reacties
/
Het is een misverstand dat klanten geen technologie willen. Klanten willen dat wel, zolang die technologie hun leven maar makkelijker maakt. Daarom moet technologie relevant, intuïtief en rimpelloos zijn. De toenemende digitalisering van klantcontact vraagt van organisaties samenwerking met partners die naast kennis van technologie ook kennis hebben van klanten en klantbeleving.
GA VERDER
6 juli 2021