Berichten

klantbeleving

‘Praten over klantgerichtheid is makkelijk. Maar wat ga je doen?’

0 Reacties
/
klantbeleving
Klantgericht ondernemen. Het blijkt vaak een stuk makkelijker gezegd dan gedaan. Prominent spreker en ‘klantenluisteraar’ Frans Reichardt ontrafelt voor ons de geheimen op weg naar een tevreden klant. Over de dienstverlening van de taxiwereld is hij zeer te spreken. ‘Daar is echt iets gebeurd’.
GA VERDER
1 juli 2023
Geldmaat

Klantvriendelijker kan niet

0 Reacties
/
Geldmaat
Ik moet nog geld pinnen. Iets verderop zit een kantoor van ING. De geldautomaten aan de straat zijn verdwenen. Naar binnen dan maar.
GA VERDER
3 oktober 2022

Welkom in de klantenhel van Kamer van Koophandel

0 Reacties
/
Dit is scam, denk ik als ik de brief lees waarin Kamer van Koophandel mij dreigt met maatregelen omdat 'facturen langer dan 60 dagen openstaan'. Het is het begin van een reis door de klantenhel van Kamer van Koophandel.
GA VERDER
5 september 2022

Hit me with your rhythm stick!

0 Reacties
/
Bereid je voor op gekke tijden. Op té gekke tijden, zelfs. Met een tsunami aan live contact en een explosie van ontmoetingen. Misschien zelfs een geboortegolf. Want we snakken ernaar elkaar weer te zien, horen, ruiken en voelen. We snakken naar inspiratie, naar motivatie, naar groepsenergie en naar BELEVING!
GA VERDER
15 augustus 2021

"Technologie moet relevant, intuïtief en rimpelloos zijn"

0 Reacties
/
Het is een misverstand dat klanten geen technologie willen. Klanten willen dat wel, zolang die technologie hun leven maar makkelijker maakt. Daarom moet technologie relevant, intuïtief en rimpelloos zijn. De toenemende digitalisering van klantcontact vraagt van organisaties samenwerking met partners die naast kennis van technologie ook kennis hebben van klanten en klantbeleving.
GA VERDER
6 juli 2021
klantenbril klantreizen

Bekijk de wereld door een klantenbril - begin met customer journey mapping

0 Reacties
/
klantenbril klantreizen
Als je nog niet besmet bent met het customer journey virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Wees gerust: de wereld bekijken door een klantenbril heeft veel voordelen. Met customer journey mapping zet je de volgende stap.
GA VERDER
28 maart 2021