Welkom in de klantenhel van Kamer van Koophandel

Dit is scam, denk ik als ik begin juni de brief lees waarin Kamer van Koophandel mij dreigt met maatregelen omdat ‘facturen langer dan 60 dagen openstaan’.

Ik ben een brave betaler en ik weet niks van openstaande facturen. Verderop in de brief blijkt dat het gaat om een factuur, enkelvoud, van drieëneenhalve maand oud ten bedrage van, schrik niet, zeven euro en tachtig cent. Waarom heb ik die factuur nooit gezien? En waarom ook de betalingsherinneringen niet? Wacht ’s even… Misschien word ik bedonderd. Is deze brief wel echt van Kamer van Koophandel? Als dat niet zo is en iemand probeert me te bestelen, waarom dan voor een bescheiden bedrag van €7,80? De brief roept veel vragen op.

Betalingsachterstand

Voor de zekerheid vraag ik Kamer van Koophandel om opheldering: ‘Afgelopen week ontving ik per post een brief van de KvK waarin wordt gedreigd de toegangscode waarmee ik inlog af te sluiten, omdat ik nog €7,80 verschuldigd ben. Ik ben me van geen betalingsachterstand bewust. In de brief wordt verwezen naar factuur 222175595. Kunt u mij bevestigen dat deze brief authentiek is? En kunt u mij in dat geval betreffende factuur sturen? Dan zal ik die per omgaande voldoen.’

Een dag later krijg ik antwoord van Patricia. De dreigbrief van Kamer van Koophandel blijkt wel degelijk authentiek. Niks scam. Er staat een factuur open. Patricia stuurt die als bijlage bij haar mail. De factuur heeft betrekking op een uittreksel uit het Handelsregister van Kamer van Koophandel dat ik enkele maanden eerder online heb opgevraagd. ‘Heb ik die dan niet meteen online moeten afrekenen?’, gaat het door mijn hoofd. Blijkbaar niet.

Ik bekijk de factuur. Dat die mij niet bekend voorkomt, is niet zo gek, want de factuur is door Kamer van Koophandel gericht aan een adres waar mijn bedrijf al ruim tien jaar niet meer is gevestigd. Sterker nog: in de tussentijd heb ik op drie andere adressen gewoond en gewerkt. Als er één is die daarvan steeds op de hoogte is geweest en die ook weet dat mijn bedrijf nu al zeven jaar op het huidige adres is gevestigd, is dat Kamer van Koophandel. Dit blijkt ook uit de correspondentie die Kamer van Koophandel al jaren naar mijn huidige adres stuurt.

Betalingsherinneringen

Ik vermoed dat niet alleen de factuur, maar ook de betalingsherinneringen naar een oud adres zijn gestuurd. Afijn, laat ik de openstaande factuur van €7,80 maar snel betalen, dan ben ik er vanaf. Ho. Wacht. Op de factuur lees ik: ‘LET OP! Deze factuur NIET betalen.’ Wat is nu de bedoeling? Eronder staat: ‘Een bedrag van 7,80 EUR zal omstreeks 28-03-2022 van rekening NL09KNAB********** worden afgeschreven.’ Ah, oké. Het factuurbedrag wordt dus automatisch afgeschreven. Het rekeningnummer klopt. Dat is het nummer van mijn zakelijke rekening. Ik check of omstreeks 28 maart een bedrag van €7,80 is afgeschreven van mijn rekening. Niet, dus. Waarom dat niet is gebeurd, weet ik niet. Ik weet zeker dat een bedrag van €7,80 op de rekening heeft gestaan.

Mijn verbazing groeit. Kamer van Koophandel stuurt mij een factuur op een oud adres. Op de factuur staat dat ik die NIET hoef te betalen. Het verschuldigde bedrag wordt automatisch afgeschreven. Als ik doe wat Kamer van Koophandel mij zegt te doen – de factuur niet betalen – stuurt Kamer van Koophandel mij betalingsherinneringen. Op een adres waar ik al tien jaar niet meer woon of werk. Vervolgens dreigt Kamer van Koophandel met maatregelen. Opmerkelijk genoeg stuurt Kamer van Koophandel die brief wél naar mijn huidige adres. Zoals zij op 2 mei jl. een brief stuurt naar mijn huidige adres om mij te informeren over een wijziging in de wijze van betalen aan Kamer van Koophandel: ‘Wij hebben geconstateerd dat er voor uw organisatie twee betaalmethodes zijn geregistreerd in onze administratie: automatische incasso en betaling op factuur. De betaalwijze kan dus per factuur verschillen. Wij kunnen ons voorstellen dat dit voor u onduidelijk is en hebben wij ons systeem aangepast. Vanaf 1 juni 2022 worden alle facturen die u van ons ontvangt automatisch geïncasseerd.’

Ben je er nog? Ik ben het spoor bijster.

Op 7 juni laat ik Kamer van Koophandel weten dat de factuur is geadresseerd aan een oud adres. Voor de zekerheid geef ik mijn actuele adresgegevens door. Die zijn bij Kamer van Koophandel al zeven jaar bekend, maar vooruit. Ook vraag ik of ik de factuur nog moet betalen of dat deze, zoals vermeld op de factuur, door Kamer van Koophandel van mijn rekening wordt afgeschreven.

Het antwoord van Kamer van Koophandel doet mij duizelen: ‘De oorzaak dat er oude adresgegevens staat genoteerd op de factuur is dat er een hele oude toegangscode is gebruikt voor deze bestelling. Geregistreerd op 03-08-2010, de gegevens die op het aanvraagformulier zijn ingevuld kunnen niet aangepast worden. Om de recente gegevens op de factuur te krijgen kan je een nieuwe toegangscode aanvragen via onze website, www.kvk.nl klikken op inloggen en daarna klikken op toegangscode en “maak een account aan” om de oude toegangscode te laten afsluiten zijn we telefonisch bereikbaar via 088 5851585 kiezen voor optie 5. Via onze website www.kvk.nl klikken op “inschrijven en wijzigen” kan je het emailadres aanpassen.’

Ergste is dat ik geen antwoord krijg op mijn vraag of ik de factuur nog moet voldoen of dat die automatisch wordt afgeschreven. Ik neem het zekere voor het onzekere en op 13 juni betaal ik de factuur van €7,80.

Incasso

‘Ambtelijk stuk. Inhoud direct lezen.’ staat met koeienletters op de grote envelop die ik op 30 juni op mijn deurmat vind. Het poststuk is afkomstig van Syncasso gerechtsdeurwaarders. “Dit moet een vergissing zijn”, is mijn eerste gedachte. Ik sta bij niemand in het krijt, dus dit poststuk kan onmogelijk voor mij bedoeld zijn. Ik check de geadresseerde. Dat ben ik. Het poststuk staat op mijn naam. Op mijn adres. Hm, vreemd. Ik word nu toch een tikkeltje nerveus. Waar gaat dit over? Nieuwsgierig schuif ik de papieren uit de envelop. ‘Laatste kans om beslag te voorkomen’, lees ik. Zo dan. De brief is gestuurd in opdracht van Kamer van Koophandel. Hè? Wat? Heb ik een betalingsachterstand bij Kamer van Koophandel? Ik weet van niks. Als ik door het pakketje papieren blader, lees ik dat ik de Kamer van Koophandel een ‘hoofdsom’ verschuldigd ben van zeven euro en tachtig cent. Uh, maar wacht ’s even, dat bedrag komt mij bekend voor. Dat heb ik toch een paar weken geleden betaald? Ik check mijn bankrekening. Op 13 juni heb ik €7,80 betaald aan Kamer van Koophandel. Volgens Kamer van Koophandel blijkbaar niet en daarom is de hoofdsom van €7,80 verhoogd met een ‘Aanmaningsvergoeding’ van €7,00 en ‘Kosten dwangbevel’ van €11,00. Totaal bedraagt de ‘invorderbare hoofdsom’ €25,80. De deurwaarder doet daar nog een schepje bovenop met kosten voor ‘betekening bevel’ (€114,01), ‘informatiekosten’ (€7,06) en ‘Toeslag BTW-schade’ (€25,42). Dit maakt samen €146,49. Totaal bedraagt de vordering op mij €25,80 plus €146,49 is €173,71. Of ik dat bedrag maar even heel snel – ‘BINNEN TWEE DAGEN NA HEDEN’ staat er met koeienletters – wil betalen. ‘Dwangbevel’ en ‘In naam van de koning!’ schreeuwt het stuk mij toe. Als ik niet doe wat dit bevel mij opdraagt, volgt beslaglegging. Oh ja, met extra kosten van €288,41. BAM, jónguh!

De volgende dag schrijf ik een mail aan Syncasso gerechtsdeurwaarders. Een paar dagen antwoordt Syncasso: ‘Wij hebben uw reactie in goede orde ontvangen en voorgelegd aan de kamer van koophandel. Zodra wij een reactie hebben ontvangen zullen wij contact met u opnemen (vermoedelijk per brief of email). Dit kan enige tijd duren.’ Tuurlijk. Je zet je klant ten onrechte een mes op de keel, maant hem met de meeste spoed te betalen, dreigt met maatregelen en als je zelf aan de beurt bent, neem je de tijd.

Op 13 juli ontvang ik mail van Syncasso:

‘Geachte heer,

De Kamer van Koophandel heeft uw betaling gevonden en verwerkt. Uw betaling is gedaan voor betekening van het dwangbevel zodat wij tot sluiting van het dossier overgaan.

Wat betreft de vraag over de automatische incasso van: Op de factuur staat dat het factuurbedrag omstreeks 28-03-2022 geïncasseerd zou worden. De KVK heeft getracht factuur 222175595 te incasseren op 31-03-2022, maar de incasso was gestorneerd op 04-04-2022 met reden: MS03 Administratieve reden.

Wat betreft het adres op de factuur: dit is inderdaad fout. De KVK heeft het adres van uw toegangscode aangepast conform het adres van zijn inschrijving in het handelsregister. Voortaan moet dit dus goed gaan.

Met vriendelijke groet,

Syncasso’

Geen verontschuldiging, niks. Dat de incasso is gestorneerd, voedt mijn vermoeden dat Kamer van Koophandel gepoogd heeft van een oude bankrekening te incasseren. Ik ga dit niet uitzoeken. Ik heb wel wat beters te doen. Het dossier is gesloten, dat is het belangrijkste. Het liefst zou ik de relatie met Kamer van Koophandel beëindigen. Bij een organisatie die zo met mij omgaat, wil ik geen klant zijn. Maar dat gaat zomaar niet. Bij Kamer van Koophandel ben je verplicht klant. Of je nou wilt of niet. Kamer van Koophandel is een klassieke monopolist. Waar je als ondernemer, ook als zzp’er, gedwongen klant bent. Je hebt geen keuze. Je moet er ook nog voor betalen. En zelfs als je dat doet, heb je nog kans dat Kamer van Koophandel je een deurwaarder op je dak stuurt. Als ik niet verplicht was klant te zijn bij Kamer van Koophandel, was ik dat dan ooit geworden? Nee. Als ik niet verplicht was klant te zijn Kamer van Koophandel, was ik dat dan gebleven? Nee. Kamer van Koophandel is het bewijs dat het ontbreken van keuzevrijheid voor de klant en het ontbreken van concurrentie dodelijk zijn voor klantgerichtheid.

Frans Reichardt | de Klantenluisteraar

Dit artikel verscheen op 5 september 2022 op LinkedIn.

Wil je niks missen en vaker geïnspireerd worden?
Meld je dan aan voor mijn Inspiratiemail en ontvang mijn gratis e-book ‘Komt een klant bij de dokter’. 

0 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *