Ik moet nog geld pinnen. Iets verderop zit een kantoor van ING. De geldautomaten aan de straat zijn verdwenen. Naar binnen dan maar.GA VERDER

Dit is scam, denk ik als ik de brief lees waarin Kamer van Koophandel mij dreigt met maatregelen omdat 'facturen langer dan 60 dagen openstaan'. Het is het begin van een reis door de klantenhel van Kamer van Koophandel.GA VERDER

Bereid je voor op gekke tijden. Op té gekke tijden, zelfs. Met een tsunami aan live contact en een explosie van ontmoetingen. Misschien zelfs een geboortegolf. Want we snakken ernaar elkaar weer te zien, horen, ruiken en voelen. We snakken naar inspiratie, naar motivatie, naar groepsenergie en naar BELEVING!GA VERDER

Het is een misverstand dat klanten geen technologie willen. Klanten willen dat wel, zolang die technologie hun leven maar makkelijker maakt. Daarom moet technologie relevant, intuïtief en rimpelloos zijn. De toenemende digitalisering van klantcontact vraagt van organisaties samenwerking met partners die naast kennis van technologie ook kennis hebben van klanten en klantbeleving. GA VERDER

Als je nog niet besmet bent met het customer journey virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Wees gerust: de wereld bekijken door een klantenbril heeft veel voordelen. Met customer journey mapping zet je de volgende stap.GA VERDER

Klanten vragen om feedback is één, er ook iets mee doen is twee. Daarover terugkoppeling geven aan je klant is drie. Het is de heilige drieeenheid van closed-loop klantfeedback.GA VERDER

Behalve klanten te vragen om feedback is het van minstens zo groot belang iets met die klantfeedback te doen. Dat proces heeft een naam: closed-loop feedback. En het helpt je op gestructureerde wijze de klantbeleving te verbeteren en je belangrijkste stakeholders, je klanten, hierover geïnformeerd te houden.GA VERDER

Fastfoodketen Burger King deed een interessant experiment met het 50/50 Menu. De hamburgergigant introduceerde in Zweden twee vegetarische burgers: de Rebel Whopper en de Rebel Chicken King. Klanten wisten niet of zij de vlees- of de vegetarische variant kregen. Dat hoorden zij pas achteraf.GA VERDER

"Daar zit toch geen klant op te wachten?!" Misschien denk je dat wel eens te snel. Misschien zitten je klanten er wél op te wachten. Als je het maar goed doet, anders doet en als je het bijzonder maakt. Zoals die eigenwijze bioscoop op het bloedhete Rhodos.GA VERDER