Stel je voor: een eiland waar het kwik zes maanden per jaar elke dag stijgt tot 30 graden. Een eiland dat het moet hebben van toeristen. Waar het in de overige zes maanden dus praktisch is uitgestorven. Welke toerist gaat er met dat mooie
weer dan in de bioscoop zitten? Daar zit toch geen klant op te wachten?!

Wat klanten willen

Nou, op het Griekse eiland Rhodos zijn ze stronteigenwijs. Ze begonnen toch een bioscoop. En die bioscoop is een waanzinnig succes. Hoe kan dat? Ze hebben heel goed geluisterd naar wat klanten willen. Direct na binnenkomst is er een expositieruimte met een permanente tentoonstelling over de geschiedenis van Rhodos en die ruimte is licht, die is koel, die is hypermodern, die is fijn.
Dat geldt trouwens ook voor de toiletten. Ook die zijn ruim, licht, koel en belangrijkste van alles natuurlijk: ze zijn schoon.

Belevenissen

En dan de films. De bioscoop biedt bezoekers keuze uit verschillende voorstellingen. Dat is niet om vanuit je stoel te vallen, maar het is wel fijn. Want klanten willen keuze. Je kunt kiezen uit diverse films en ik koos een film over de geschiedenis van Rhodos. Die films zijn niet zomaar films, dat zijn belevenissen. En dit is dan ook geen normale bioscoop het is een 9D bioscoop die je zintuigen prikkelt en je letterlijk doet schudden in je stoel. Tijdens het kijken naar de film beweeg je mee met wat je ziet op het scherm en je voelt de waterspetters op je benen en in je gezicht.

Keuze

Die films duren trouwens maximaal een half uur en ook dat is fijn, want het kost je dus geen hele middag of avond. Wat ook fijn is, is dat de bioscoop open is van 10.00 uur ’s ochtends tot 22.00 uur ’s avonds. Bezoekers hebben dus ook wat dat betreft keuze genoeg. En wat uit marketingoogpunt slim is: de bioscoop werkt samen met het naastgelegen Starbucks. Wie bij Starbucks een koffie bestelt, krijgt een coupon die recht geeft op korting bij de aangrenzende bioscoop.
Dat maakt het dus ook voor Starbucks-klanten extra aantrekkelijk om even een bezoekje te brengen aan deze bioscoop.

Anders, bijzonder en goed

Misschien denk je wel eens te snel: daar zit toch geen klant op te wachten?! Misschien zitten je klanten er wél op te wachten. Als je het maar goed doet, als je het anders doet en als je het bijzonder maakt. Zoals die bioscoop op Rhodos. Hoe goed weet jij wat je klanten willen? Welke keuzes biedt je hen? Met wie kun je samenwerken om klanten van de ander op jou te attenderen? En is kopen bij jou wel een belevenis?

Mooie vragen. Succes!

Frans Reichardt | de Klantenluisteraar

Wil je niks missen en vaker geïnspireerd worden?
Meld je dan aan voor mijn Inspiratiemail en ontvang mijn gratis e-book ‘Komt een klant bij de dokter’.