Berichten

Wissellijst

/
Zaterdagmiddag. Als we in Leiderdorp zijn, stelt mijn vriendin voor even naar Action te gaan. Die zit om de hoek. De drukte in de winkel doet denken aan de drukte in de Kalverstraat vlak voor Kerst. Zelfs bij de winkelwagentjes staat een rij.
GA VERDER
7 november 2022

Klantvriendelijker kan niet

/
Ik moet nog geld pinnen. Iets verderop zit een kantoor van ING. De geldautomaten aan de straat zijn verdwenen. Naar binnen dan maar.
GA VERDER
3 oktober 2022

Welkom in de klantenhel van Kamer van Koophandel

/
Dit is scam, denk ik als ik de brief lees waarin Kamer van Koophandel mij dreigt met maatregelen omdat 'facturen langer dan 60 dagen openstaan'. Het is het begin van een reis door de klantenhel van Kamer van Koophandel.
GA VERDER
5 september 2022

Hit me with your rhythm stick!

/
Bereid je voor op gekke tijden. Op té gekke tijden, zelfs. Met een tsunami aan live contact en een explosie van ontmoetingen. Misschien zelfs een geboortegolf. Want we snakken ernaar elkaar weer te zien, horen, ruiken en voelen. We snakken naar inspiratie, naar motivatie, naar groepsenergie en naar BELEVING!
GA VERDER
15 augustus 2021

"Technologie moet relevant, intuïtief en rimpelloos zijn"

/
Het is een misverstand dat klanten geen technologie willen. Klanten willen dat wel, zolang die technologie hun leven maar makkelijker maakt. Daarom moet technologie relevant, intuïtief en rimpelloos zijn. De toenemende digitalisering van klantcontact vraagt van organisaties samenwerking met partners die naast kennis van technologie ook kennis hebben van klanten en klantbeleving.
GA VERDER
6 juli 2021
koks die hun klanten zien, hebben blijere klanten

Koks die hun klanten zien, hebben blijere klanten

/
koks die hun klanten zien, hebben blijere klanten
Harvard Business Review publiceerde de uitkomsten van een experiment waarbij koks en klanten in een restaurant elkaar kunnen zien. Of niet. De onderzoekers checkten de bereidingstijd, de kwaliteit van de geserveerde maaltijden én de waardering van de klant. De uitkomsten zijn opmerkelijk.
GA VERDER
3 maart 2020