Er is een Engels gezegde dat luidt als volgt: 'we don't remember days, we remember moments'. Ons brein kan geen volledige dagen onthouden. Wat we ons herinneren, zijn momenten. Hetzelfde geldt voor klantreizen. Je klant herinnert zich geen hele klantreis, maar herinnert zich momenten in die klantreis. Die wetenschap kun je gebruiken om klantreizen heel gericht te verbeteren en klanten heel gericht blijer te maken. Door in je klantreizen pieken in klantbeleving aan te brengen.GA VERDER