Posts

Dick Fosbury

Durf jij anders te springen?

0 Comments
/
Dick Fosbury
Het is 1968, een bloedhete zomerdag in Mexico-Stad. Tijdens de Olympische Spelen verbaast een Amerikaanse hoogspringer de wereld met een geheel nieuwe techniek. Waar andere hoogspringers van oudsher gewend zijn een rechte aanloop te nemen en voorover te springen, doet Dick Fosbury het anders: hij neemt een gebogen aanloop en springt áchterwaarts over de lat.
GA VERDER
15 October 2018
customer experience

Hoe lang laat jij je klant wachten?

0 Comments
/
customer experience
Als je wel eens hebt staan wachten op de Wegenwacht, ken je het gevoel: de twijfel die je na een tijdje wachten bekruipt. Na een poosje denk je: “Ze komen toch nog wel? Ze zullen mijn melding toch wel hebben doorgegeven? Zal ik voor de zekerheid even opnieuw bellen? Hoe lang sta ik hier al niet?!”
GA VERDER
7 July 2017

Koks die hun klanten zien, verhogen de klanttevredenheid

0 Comments
/
In de jongste editie van Harvard Business Review las ik een artikel…
GA VERDER
26 November 2014

Klantverantwoord ondernemen: Booking.com, bonussen & biologische snacks

0 Comments
/
Onder marketingprofessionals wordt Booking.com dikwijls genoemd…
GA VERDER
27 May 2014

Klantbeleving: de NS zit op het goede spoor

0 Comments
/
NS is zonder twijfel een van de meest bekritiseerde bedrijven…
GA VERDER
27 January 2014

Wat je kunt leren van Ryanair's klantgerichtheid

0 Comments
/
Een van de bedrijven die vaak ter discussie staan als het gaat…
GA VERDER
30 July 2013

Zorgen tevreden klanten écht voor meer winst?

0 Comments
/
Wie is de belangrijkste persoon in jouw bedrijf? De klant, waarschijnlijk.…
GA VERDER
22 May 2013

Maak van klagende klanten je grootste fans

0 Comments
/
Powell Taylor had de lessen uit zijn carrière van meer dan 35…
GA VERDER
23 April 2013