klantbeleving Archieven - Frans Reichardt

Klantbeleving: Mind the Gap

/

4 April 2018

Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.

GA VERDER

4 April 2018

Verkopen begint pas als de klant 'ja' zegt

0 Comments

/

21 August 2017

“Verkopen begint pas als de klant 'nee' zegt” is een veelgebruikt mantra van zelfbenoemde verkoopexperts waarmee zij al heel wat schade hebben aangericht. Het is een groot misverstand. Verkopen begint namelijk pas als de klant 'ja' zegt.

GA VERDER

21 August 2017

Hoe lang laat jij je klant wachten?

0 Comments

/

7 July 2017

Als je wel eens hebt staan wachten op de Wegenwacht, ken je het gevoel: de twijfel die je na een tijdje wachten bekruipt. Na een poosje denk je: “Ze komen toch nog wel? Ze zullen mijn melding toch wel hebben doorgegeven? Zal ik voor de zekerheid even opnieuw bellen? Hoe lang sta ik hier al niet?!”

GA VERDER

7 July 2017

Lieve DekaMarkt

0 Comments

/

28 June 2016

Lieve DekaMarkt, Vorige week kocht ik in uw winkel aan de Prinsenstraat in Zaandam een pak ‘SUPER GEVULDE KOEK’ (inhoud: 4 stuks). Deze ‘roomboterkoek met amandelspijs’ is één van mijn kleine ondeugden. De vermelding op de verpakking...

GA VERDER

28 June 2016