Posts

Klantbeleving: Mind the Gap
0 Comments
/

Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.GA VERDER

Verkopen begint pas als de klant 'ja' zegt

“Verkopen begint pas als de klant 'nee' zegt” is een veelgebruikt mantra van zelfbenoemde verkoopexperts waarmee zij al heel wat schade hebben aangericht. Het is een groot misverstand. Verkopen begint namelijk pas als de klant 'ja' zegt.GA VERDER

Hoe lang laat jij je klant wachten?

Als je wel eens hebt staan wachten op de Wegenwacht, ken je het gevoel: de twijfel die je na een tijdje wachten bekruipt. Na een poosje denk je: “Ze komen toch nog wel? Ze zullen mijn melding toch wel hebben doorgegeven? Zal ik voor de zekerheid even opnieuw bellen? Hoe lang sta ik hier al niet?!”GA VERDER

Lieve DekaMarkt

Lieve DekaMarkt, Vorige week kocht ik in uw winkel aan de Prinsenstraat in Zaandam een pak ‘SUPER GEVULDE KOEK’ (inhoud: 4 stuks). Deze ‘roomboterkoek met amandelspijs’ is één van mijn kleine ondeugden. De vermelding op de verpakking...GA VERDER

Klantbeleving: de NS zit op het goede spoor

NS is zonder twijfel een van de meest bekritiseerde bedrijven…GA VERDER

Klantenservice: pech is een kans om te scoren bij je klant

Interview met Frans Reichardt in vakblad Installatie & Sanitair.
“Zoek…GA VERDER

Zoek je loyale klanten? Neem een hond!

Nu klanten het steeds meer voor het zeggen hebben, lijkt het…GA VERDER

Onderscheidend vermogen: geven je klanten jou een lintje?

Afgelopen week ontvingen meer dan 3.000 landgenoten een lintje.…GA VERDER

Oorlog met je klanten

Ik: “Goedenavond, met Frans Reichardt.”
War Child: “Goedenavond,…GA VERDER