Posts

Klantbeleving: Mind the Gap

0 Comments
/
Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.
GA VERDER
4 April 2018

Wat doe je met een klant die weg wil?

0 Comments
/
Het gebeurt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie…
GA VERDER
12 November 2013

Wat je kunt leren van Ryanair's klantgerichtheid

0 Comments
/
Een van de bedrijven die vaak ter discussie staan als het gaat…
GA VERDER
30 July 2013

Zorgen tevreden klanten écht voor meer winst?

0 Comments
/
Wie is de belangrijkste persoon in jouw bedrijf? De klant, waarschijnlijk.…
GA VERDER
22 May 2013

Klantvriendelijkheid is een koud kunstje

0 Comments
/
Het valt niet altijd mee om klant te zijn. Hoe vaak maak je mee…
GA VERDER
14 May 2013

Oorlog met je klanten

0 Comments
/
Ik: “Goedenavond, met Frans Reichardt.” War Child: “Goedenavond,…
GA VERDER
9 April 2013