Posts

Klantbeleving: Mind the Gap
0 Comments
/

Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.GA VERDER

Wat doe je met een klant die weg wil?

Het gebeurt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie…GA VERDER

Wat je kunt leren van Ryanair's klantgerichtheid

Een van de bedrijven die vaak ter discussie staan als het gaat…GA VERDER

Zorgen tevreden klanten écht voor meer winst?

Wie is de belangrijkste persoon in jouw bedrijf? De klant, waarschijnlijk.…GA VERDER

Klantvriendelijkheid is een koud kunstje

Het valt niet altijd mee om klant te zijn. Hoe vaak maak je mee…GA VERDER

Oorlog met je klanten

Ik: “Goedenavond, met Frans Reichardt.”
War Child: “Goedenavond,…GA VERDER