klantgerichtheid Archieven - Frans Reichardt

Als je te snel groeit, kun je de klant uit het oog verliezen

/

16 October 2019

Als je bedrijf snel groeit, kan dat ten koste gaan van je klantgerichtheid. Hoe zorg je ervoor dat je de klant niet uit het oog verliest?

GA VERDER

16 October 2019

'Sorry' is niet genoeg

0 Comments

/

15 January 2019

Heb - of had - jij nog goede voornemens dit jaar? Ik wel. Een jaar geleden had ik ze ook. Ik nam mij voor minimaal één blogartikel per maand te schrijven over klantgerichtheid en customer experience. Dat is gelukt. Hier op mijn blog vind je de meeste artikelen die ik schreef.

GA VERDER

15 January 2019

Wég met die klanten!

0 Comments

/

15 December 2018

‘Dat klinkt niet heel klantgericht’, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het belangrijk is om te weten welke klanten waarde toevoegen en welke niet. En dat het soms beter is afscheid te nemen van klanten die geen waarde toevoegen. De valkuil van klantgerichtheid is namelijk dat er wilt zijn voor alle klanten, ook die zonder klantwaarde.

GA VERDER

15 December 2018

Durf jij anders te springen?

0 Comments

/

15 October 2018

Het is 1968, een bloedhete zomerdag in Mexico-Stad. Tijdens de Olympische Spelen verbaast een Amerikaanse hoogspringer de wereld met een geheel nieuwe techniek. Waar andere hoogspringers van oudsher gewend zijn een rechte aanloop te nemen en voorover te springen, doet Dick Fosbury het anders: hij neemt een gebogen aanloop en springt áchterwaarts over de lat.

GA VERDER

15 October 2018

Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

0 Comments

/

18 September 2018

Als het gaat om klantgerichtheid, ziet de wereld er voor jouw organisatie waarschijnlijk niet wezenlijk anders uit dan voor andere organisaties in Nederland, Europa of, pak ‘m beet, Zambia. Kun je de inspiratie voor innovatie ook – en misschien wel júist - vinden bij organisaties waarvan je dat in eerste instantie niet verwacht…?

GA VERDER

18 September 2018

Een klantgerichte cultuur vraagt om voorbeeldgedrag

0 Comments

/

3 June 2018

Een klantgerichte cultuur, dat is in veel organisaties best nog ‘een dingetje’. Een klantgerichte cultuur begint en eindigt met de klant in gedachten. Bij een overtuiging dat blije klanten zorgen voor betere resultaten. En dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Dit kun je opschrijven en aan de muur hangen, maar hiermee verander je nog geen cultuur. Belangrijker is dat je het doet. Cultuur is gedrag.

GA VERDER

3 June 2018

Klantbeleving: Mind the Gap

0 Comments

/

4 April 2018

Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.

GA VERDER

4 April 2018